En algun moment d'aquest any, s'ha demanat o s'ha ordenat a la meitat de la població mundial que es quedi a casa, canviant els comportaments dels consumidors i els hàbits de compra.

Quan se'ls demana que expliquin la nostra situació actual, els experts empresarials sovint parlen de VUCA, un acrònim de volatilitat, incertesa, complexitat i ambigüitat. Creat fa més de 30 anys, el concepte mai ha estat tan viu. La pandèmia de la COVID-19 ha canviat la majoria dels nostres hàbits i l'experiència de compra és una de les més afectades. Quadpack va entrevistar alguns dels seus clients globals per entendre millor què hi ha darrere de la "nova normalitat" del comerç electrònic.

Heu percebut algun canvi en el comportament dels consumidors a causa de la situació del COVID?

“Sí, ho hem fet. A partir del març del 2020, Europa semblava estar en estat de xoc a causa de les precaucions inesperades i que canvien la vida descartades pels governs. Des del nostre punt de vista, els consumidors van prioritzar la compra de productes de queviures rellevants en lloc de gastar diners en nous articles de luxe durant aquest temps. Com a resultat, les nostres vendes en línia van caure. No obstant això, des de l'abril les vendes es van recuperar. Òbviament, la gent vol donar suport a les botigues locals i les empreses més petites. Una bona tendència!" Kira-Janice Laut, cofundadora de la marca de culte per a la cura de la pell. cura.

“Al principi de la crisi vam notar una gran caiguda de visites i vendes, ja que la gent estava molt preocupada per la situació i la seva prioritat no era maquillar-se. En la segona etapa, vam adaptar la nostra comunicació i vam veure un augment de visites, però la compra va ser inferior al normal. En l'etapa real, estem veient un comportament dels consumidors molt similar abans de la crisi, ja que la gent visita i compra a un ritme similar al d'abans". David Hart, fundador i CEO de la marca de maquillatge Saigu.

Heu adaptat la vostra estratègia de comerç electrònic per respondre a la “nova normalitat”?

“La nostra principal prioritat en aquesta crisi ha estat adaptar la nostra comunicació i continguts a la situació real. Hem posat èmfasi en els beneficis del nostre maquillatge (no en les característiques) i hem identificat que molts dels nostres clients s'utilitzaven el nostre maquillatge mentre feien videotrucades o anaven al supermercat, així que hem creat contingut específic per a aquestes situacions per atraure nous clients. ”. David Hart, fundador i CEO de Saigu.

Quines són les oportunitats de comerç electrònic que esteu contemplant en aquest nou escenari?

"Com a negoci que es basa principalment en les vendes de comerç electrònic, veiem, però, una forta necessitat de centrar-nos en els aspectes bàsics de la retenció del client: seguir estàndards ètics elevats i vendre bons productes. Els clients ho apreciaran i es quedaran amb la vostra marca". Kira-Janice Laut, cofundadora de cult.care.

“El canvi en els hàbits de compra dels clients de maquillatge, ja que el comerç minorista encara té la quota majoritària i el comerç electrònic continua sent una petita fracció. Creiem que aquesta situació pot ajudar els clients a reconsiderar la manera de comprar el maquillatge i, si oferim una bona experiència, podem adquirir nous clients fidels”. David Hart, fundador i CEO de Saigu.

Volem donar les gràcies a David i Kira per compartir les seves experiències!